출금 요청을 진행하기 전에 출금이 취소될 수 있는 잠재적인 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 다음은 몇 가지 일반적인 출금 취소가 된 이유입니다.
- AML 정책:자금 세탁 방지(AML) 정책을 위반하는 경우 출금이 취소됩니다. 고객은 최초 입금액까지 입금할 때 사용한 것과 동일한 방법과 계좌를 사용하여 자금을 출금해야 합니다.
- 잘못된 세부 정보: 잘못된 은행 또는 수취인 정보를 제공한 경우 출금이 취소됩니다. 출금 세부 정보가 개인 정보 영역의 정보와 일치하고 자금세탁방지 정책을 준수하는지 확인하세요. (결제 방법, 통화, 결제 계좌는 최초 입금과 일치해야 합니다.)
- 제 3자 출금: 제3자 결제 계좌를 이용한 출금은 제한됩니다. 고객은 JMarkets에 거래 내역이 표시된 은행 명세서와 계좌 소유자의 세부 정보를 제공해야 합니다. 관리자의 지시에 따라 요청된 서류를 finance@jmarkets.com으로 보내주세요.
- 자금 부족: 거래 계좌의 현재 잔고를 초과하는 출금은 취소됩니다. 잔고 운영 또는 오픈 포지션 유지를 위해 자금이 예약될 수 있습니다.
- 처리 시스템 오류: 처리 시스템 문제로 인해 출금이 실패할 수 있습니다. 출금 요청을 다시 생성하거나 결제 계정 세부 정보를 확인하는 등 댓글에 제공된 지침을 따르세요.
출금 상태 이해하기
출금 상태에는 네 가지가 있습니다:
- 처리 중: 이 상태는 출금 요청이 해야 할 리스트에 추가되었음을 나타냅니다.
- 검토 중: 귀하의 출금이 저희 AML 정책에 따라 검토가 이루어지고 있습니다.
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처리 중: 2 단계를 거칩니다.
- 귀하의 출금 내역은 재무부에서 확인되어집니다.
- JMarkets가 귀하의 출금 요청을 성공적으로 처리하면, 자금이 결제 시스템으로 전송됩니다.
- 결제 시스템으로 전송됨: 이 상태는 JMarkets에서 출금이 성공적으로 처리되었으며, 자금이 선택한 결제 방법으로 이체되었음을 말합니다. 이 단계에서의 출금 처리 시간은 선택한 결제 유형에 따라 상이합니다.
- 일부 완료됨: 이 상태는 출금 요청이 일부 처리되었음을 말합니다. 여러 개로 나뉘어 거래되었으며, 일부만 완료되었음을 말합니다.
- 완료: 결제 시스템 측 출금이 처리되었습니다.
- 취소/거부: 출금을 성공하지 못했습니다. “상세 내역”을 클릭하여 취소 사유를 확인하세요.
참고: 출금이 완료되는 즉시 이메일로 알려드립니다. 따라서 업데이트를 확인하기 위해 거래 내역 페이지를 계속 새로고침할 필요가 없습니다.
출금 지연은 어떻게 처리하나요?
- 기간 확인: 출금 기간이 지났는지 확인합니다. 고객의 출금 요청은 재무팀에서 연중무휴 24시간 단기간 내에 처리합니다. 최대 처리 시간은 은행 기준 최대 2일입니다.
- 계좌 명세서 제공: 출금이 여전히 지연되는 경우 결제 계좌 명세서를 finance@jmarkets.com으로 보내주세요. 명세서에는 고객님의 성명, 계좌 또는 은행 번호, 결제 완료일부터 현재까지의 거래 내역이 포함되어야 합니다. 온라인 뱅킹에서 스크린샷을 보내는 경우 페이지 URL이 명확하게 표시되어야 합니다. 개인 영역 스크린샷은 지연된 출금에 대한 증거로 사용할 수 없다는 점을 기억하세요.
참고: 반복적인 요청은 자제해 주세요. 저희 팀에서 적극적으로 문제를 해결하고 있습니다.