Sebelum mengajukan penarikan, penting sekali memahami kemungkinan penyebab suatu penarikan mungkin dibatalkan. Berikut ini beberapa skenario umum penarikan dibatalkan.
- Kebijakan AML: Penarikan dibatalkan kalau melanggar Kebijakan Anti-Money Laundering (AML) kami. Nasabah harus menarik dana memakai metode dan akun yang sama dengan yang digunakan untuk mendeposit sampai dengan jumlah deposit awal.
- Detail Tidak Tepat: Penarikan dibatalkan kalau detail bank atau penerima yang diberikan tidak tepat. Pastikan detail penarikan sesuai dengan informasi di Area Personal dan patuhi Kebijakan AML kami. (Metode pembayaran, mata uang, dan akun pembayaran harus sama dengan deposit awal.)
- Penarikan oleh Pihak Ketiga: Menarik dana memakai akun pembayaran pihak ketiga diilarang. Nasabah harus memberikan rekening koran yang menampilkan transaksi ke JMarkets dan detail pemegang akun. Kirim dokumen yang diminta ke finance@jmarkets.com sesuai instruksi manajer.
- Dana Tidak Mencukupi: Penarikan yang melebihi ekuitas saat ini di akun trading akan dibatalkan. Dana mungkin dicadangkan untuk operasi saldo tertunda atau menjaga posisi terbuka.
- Kegagalan Sistem Pemrosesan: Penarikan mungkin gagal karena masalah sistem pembayaran. Ikuti instruksi yang diberikan di komen, misalnya membuat ulang pengajuan penarikan atau memverifikasi detail akun pembayaran.
Memahami Status Penarikan
Ada empat status penarikan yang mungkin muncul:
- Tertunda: Status ini mengindikasikan bahwa pengajuan penarikan sudah dibuat dan sudah ditambahkan ke antrean.
- Validasi: Penarikan sedang ditinjau berdasarkan kebijakan AML kami.
-
Sedang diproses: Mencakup 2 langkah
- Penarikan sedang dicek di sisi kami oleh Departemen Finance.
- JMarkets telah berhasil memproses pengajuan penarikan dan dana sudah dikirim ke sistem pembayaran.
- Dikirim ke Sistem Pembayaran: Status ini menunjukkan bahwa penarikan Anda telah berhasil diproses oleh JMarkets, dan dana telah ditransfer ke sistem pembayaran yang dipilih. Harap diperhatikan bahwa waktu pemrosesan penarikan pada tahap ini bergantung pada metode pembayaran yang dipilih.
- Sebagian Selesai: Status ini berarti permintaan penarikan Anda telah sebagian diproses. Permintaan telah dibagi menjadi beberapa transaksi, dan hanya sebagian dari transaksi yang telah selesai.
- Selesai: Penarikan sudah diproses di sisi sistem pembayaran.
- Dibatalkan/Ditolak: Mohon maaf, penarikan tidak berhasil. Anda bisa mengklik "Detail" untuk melihat saran dan memahami alasan pembatalan.
Catatan: Begitu penarikan Anda selesai (completed), kami akan memberi tahu Anda via email. Oleh karena itu, tidak perlu terus-terusan memuat halaman Riwayat Transaksi (Transaction History) untuk mengecek kabar terbaru.
Bagaimana Cara Menangani Penarikan yang Tertunda?
- Cek Jangka Waktu: Pastikan jangka waktu penarikan sudah dilalui. Pengajuan penarikan dana nasabah diproses dalam jangka waktu yang pendek, 24/7 oleh Departemen Finance kami. Waktu pemrosesan maksimum sampai dengan dua hari kerja.
- Berikan Rekening Koran: Kalau penarikan masih tertunda, harap kirimkan rekening koran akun pembayaran Anda ke finance@jmarkets.com. Rekening koran harus mencantumkan nama lengkap Anda, nomor rekening bank atau akun, dan transaksi sejak tanggal pembayaran diselesaikan sampai saat ini. Jika Anda mengirim screenshot online banking, tangkapan layar harus menampilkan URL halaman dengan jelas. Ingat bahwa screenshot Area Personal tidak bisa dijadikan sebagai bukti penarikan tertunda.
Catatan: Harap jangan mengirim permintaan berulang-ulang; tim kami sedang berusaha mengatasi masalah.