引出リクエストを処理する前に、引出がキャンセルされる場合がある潜在的な理由を理解することは欠かせません。こちらが引出キャンセルの一般的なシナリオです。
- AMLポリシー：当社の反マネーロンダリング（AML）ポリシーを違反すると、引出はキャンセルされます。クライアントは初回預入の金額まで、預入に使用した同じ方法と口座を使って資金を引き出さなければなりません。
- 誤った詳細：正しい銀行や受取人詳細が提供されていない場合、引出はキャンセルされます。引出情報がご自分のパーソナルエリアの情報と一致していること、当社のAMLポリシーに従って入ることを確認してください（決済方法、通貨、決済口座は初回預入と一致していなければなりません）。
- 第三者の引出：第三者の決済口座を使った引出は制限されています。クライアントはJMarketsへの取引と口座所持者の詳細を示す銀行明細書を提供する必要があります。マネージャーの指示に従い、finance@jmarkets.comに要求された書類を送ってください。
- 資金が不十分：取引口座の現在の自己資金を超える引出はキャンセルされます。資金は保留中の残高操作やオープンポジションの維持のために確保される場合があります。
- 処理システムの不具合：処理システムの問題によって引出が失敗する場合があります。引出リクエストの作り直しや決済口座詳細の確認など、コメントで提供されている指示に従ってください。
出金ステータスについて
出金ステータスには4つの種類があります。
- 保留中：このステータスは、お客様の出金リクエストが作成され、キューに追加されていることを示します。
- 確認：AMLポリシーに従い、お客様の出金は確認されています。
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処理中：2つの手順が伴います。
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出金は、財務部によって当社側で確認されている
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JMarketsはお客様の出金リクエストの処理を終え、資金は支払システムに送金されている
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「支払いシステムへ送信済み：このステータスは、出金依頼がJMarketsによって正常に処理され、資金が選択した支払いシステムへ送金されたことを示しています。この段階での出金処理時間は、選択した支払い方法によって異なりますので、予めご了承ください。
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一部完了：このステータスは、出金依頼が部分的に処理されたことを意味します。出金は複数の取引に分割され、その一部のみが完了した状態です。」
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完了済み：出金は支払システム側で処理されました。
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キャンセル済み / 拒否済み：出金できませんでした。「詳細」をクリックし、アドバイスを見て、キャンセルの理由を知ることができます。
注：出金が完了するとすぐにメールでお知らせします。そのため、取引履歴ページを頻繁に更新して更新を確認する必要はありません。
引出遅延の対処方法は？
- 時間枠の確認：引出時間枠が過ぎたかどうかを確認してください。当社のクライアントの引出リクエストは、24時間体制で財務部が短時間で処理します。 最大処理時間は最長で銀行営業日2日です。
- 口座明細の提供：引出がまだ遅れている場合、決済口座の明細をfinance@jmarkets.comまで送信してください。 明細には姓名、口座または銀行番号、取引完了から現在の日付までの取引を入れてください。オンラインバンキングからのスクリーンショットを送信する場合には、ページURLが明確に表示されていなければなりません。パーソナルエリアのスクリーンショットは、引出の遅れの証拠として提供できないことを覚えておいてください。
ご注意：繰り返してリクエストを送信することはおやめください。当社のチームが積極的に問題に対処しています。