Trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền của mình, bạn nên cân nhắc một số lý do tại sao yêu cầu rút tiền có thể bị hủy. Dưới đây là một vài nguyên do thường gặp khi hủy yêu cầu rút tiền.
- Chính sách chống rửa tiền:Yêu cầu rút tiền sẽ bị hủy nếu vi phạmChính sách Chống Rửa tiền (AML)của chúng tôi. Khách hàng khi rút tiền phải sử dụng đúng phương thức và tài khoản đã dùng khi nạp số tiền đầu tiên.
- Sai thông tin:Yêu cầu rút tiền sẽ bị hủy nếu cung cấp sai thông tin người nhận hoặc ngân hàng. Hãy đảm bảo rằng tất cả các thông tin rút tiền đều khớp với thông tin trong Khu vực Cá nhân của bạn và tuân thủ chính sách chống rửa tiền (AML) của chúng tôi. (Phương thức thanh toán, đơn vị tiền tệ, và tài khoản thanh toán phải khớp với khoản nạp ban đầu.)
- Rút tiền thông qua bên thứ ba:Yêu cầu rút tiền thông qua tài khoản thanh toán của bên thứ ba bị nghiêm cấm. Khách hàng phải cung cấp một bản sao kê ngân hàng chứng minh giao dịch đến JMarkets và thông tin chủ sở hữu tài khoản. Gửi những tài liệu được yêu cầu đến địa chỉfinance@jmarkets.comtheo hướng dẫn từ quản lý.
- Không đủ vốn:Các yêu cầu rút tiền vượt quá vốn luân chuyển hiện có trong tài khoản giao dịch sẽ bị hủy. Các khoản vốn có thể bị bảo lưu để cân bằng các lệnh chờ hoặc để giữ các vị thế mở.
- Lỗi hệ thống xử lý:Yêu cầu rút tiền có thể thất bại do lỗi hệ thống xử lý. Hãy làm theo những hướng dẫn trong mục nhận xét, như là khởi tạo lại yêu cầu rút tiền hoặc xác minh thông tin tài khoản thanh toán.
Tìm hiểu các loại tình trạng rút tiền
Hiện có 4 loại tình trạng rút tiền:
- Đang chờ: Trạng thái này cho biết yêu cầu rút tiền của bạn đã được tạo và đang được xếp hàng chờ xử lý.
- Đang xác minh: Yêu cầu rút tiền của bạn đang được xem xét theo chính sách chống rửa tiền (AML) của chúng tôi.
-
Đang xử lý: Gồm 2 bước:
- Yêu cầu rút tiền của bạn đang được Bộ phận Tài chính kiểm tra.
- JMarkets đã xử lý thành công yêu cầu rút tiền của bạn và tiền đã được chuyển tới hệ thống thanh toán.
-
Đã gửi đến Hệ thống Thanh toán: Trạng thái này cho biết yêu cầu rút tiền của bạn đã được JMarkets xử lý thành công, và số tiền đã được chuyển đến hệ thống thanh toán mà bạn đã chọn.Lưu ý rằng thời gian hoàn tất rút tiền ở giai đoạn này phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn sử dụng.
- Hoàn tất Một phần: Trạng thái này có nghĩa là yêu cầu rút tiền của bạn chỉ được xử lý một phần, giao dịch đã được chia thành nhiều phần nhỏ, và mới chỉ có một phần trong số đó được hoàn tất.
- Hoàn tất: Yêu cầu rút tiền đã được xử lý xong bởi hệ thống thanh toán.
- Đã hủy / Từ chối: Rất tiếc, yêu cầu rút tiền không thành công. Bạn có thể nhấp vào "Chi tiết" để xem lý do và biết thêm thông tin.
Lưu ý:Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email ngay khi yêu cầu rút tiền của bạn hoàn thành. Vì vậy, bạn không cần phải liên tục tải lại trang Lịch sử giao dịch để kiểm tra tình trạng rút tiền.
Làm thế nào để xử lý yêu cầu rút tiền bị treo?
- Kiểm tra khung thời gian:Chắc chắn rằng khung thời gian xử lý yêu cầu rút tiền đã qua. Những yêu cầu rút tiền của khách hàng sẽ được bộ phận tài chính của chúng tôi xử lý nhanh chóng 24/7. Thời gian để xử lý yêu cầu tối đa là 2 ngày làm việc của ngân hàng.
- Cung cấp sao kê tài khoản:Nếu yêu cầu rút tiền vẫn bị treo, hãy gửi một bản sao kê tài khoản thanh toán của bạn đến địa chỉfinance@jmarkets.com.Bản sao kê phải bao gồm họ tên đầy đủ, số tài khoản hoặc số ngân hàng, và các giao dịch từ khi hoàn tất thanh toán đến hiện tại. Trong trường hợp bạn gửi ảnh chụp màn hình giao dịch ngân hàng trực tuyến của mình, ảnh phải thể hiện rõ URL của trang. Lưu ý rằng ảnh chụp màn hình Khu vực Cá nhân không thể dùng để xác minh yêu cầu rút tiền bị treo.
Lưu ý:Vui lòng không gửi yêu cầu liên tục, đội ngũ của chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề.